FRAKTPOLICY

Fraktpolicy Kod. LEG-INF-01-001_v01 - Rev. 06/2026

I enlighet med gällande italiensk lagstiftning avseende e-handel och distansavtal

Denna policy förklarar på ett transparent sätt villkor, kostnader, operativa procedurer och ansvarsområden avseende frakt och leverans av de handgjorda skor som köpts på scarpe-da-ballo.com. Vi vill att varje steg i ditt köp ska vara tydligt, säkert och i linje med vår verkstads utmärkelser.

1. HANTERINGS-, PRODUKTIONS- OCH FÖRPACKNINGSTIDER

Eftersom det rör sig om hantverksskor som produceras och färdigställs direkt i vår hantverksverkstad, varierar tiden det tar att fysiskt förbereda paketet beroende på vilken typ av produkt som valts:

• Standardmodeller i lager: Förpackning, förberedelse av transportdokument och överlämning till kurir sker vanligtvis inom 24–48 arbetstimmar från och med datumet för orderbekräftelse.

• Skor under produktion eller med specifika ytbehandlingar: Om den beställda modellen kräver en intern bearbetningsfas eller en specifik teknisk ytbehandling: allt skräddarsytt, personanpassat eller "limited edition", kommer de specifika hantverkstiderna att meddelas kunden omgående via e-post innan försändelsen skickas.

Logistisk notering: Hanteringstider och frakter avser endast arbetsdagar. Följaktligen utför lager och verkstad inga leveranser eller överlämningar till kurir under helger (lördag och söndag) eller nationella helgdagar.

2. LEVERANSTIDER NATIONELLT OCH INTERNATIONELLT

När paketet har förseglats och överlämnats till transportpartnern varierar de indikativa leveranstiderna till hemadressen beroende på den tjänst som valts vid slutförandet av ordern:

• Standardfrakt (Italien): Leverans inom Italien sker i genomsnitt inom en tidsram på 2 till 4 arbetsdagar.

• Expressfrakt (Italien): För kunder som önskar snabbare leverans garanterar prioriterad frakt leverans inom 24–48 arbetstimmar för de flesta italienska orter.

• Internationell frakt (Europeiska unionen): Transittider varierar från 3 till 7 arbetsdagar beroende på destinationsland.

Territoriella begränsningar: Observera att ovanstående tider är uppskattade och att leveranser till de större öarna (Sicilien och Sardinien), mindre öar, lagunområden eller orter som av kurirer anses vara avlägsna kan kräva ytterligare 24 till 48 timmar utöver standardtiderna.

3. BERÄKNING AV FRAKTKOSTNADER

Transportkostnaderna är inte fasta utan beräknas automatiskt av butikens IT-system före betalning. Prissättningen visas med full transparens i varukorgen och varierar baserat på paketets totala vikt, volymen på de köpta modellerna och den geografiska destinationen, enligt följande tabell:

APPENDIX 3: FRAKTTAXEMATRIS FÖR BUTIKSKONFIGURATION

Logistisk notering: Vid beräkning av vikten i varukorgen antas att 1 par skor i kartong motsvarar cirka 2,3 kg totalt.

Tullavgifter utanför EU: För alla försändelser till länder utanför EU, är eventuella tullavgifter, importskatter eller lokala avgifter som krävs av myndigheterna i destinationslandet helt och hållet mottagarens ansvar och kan inte beräknas eller förbetalas av vår butik.

• Indikativa avgifter: Cirka 50,00 € - 60,00 €.

• Hantering: Dessa kostnader ingår inte i butikens fraktavgift; de förblir mottagarens totala och exklusiva ansvar och kommer att debiteras direkt av kuriren vid leverans av paketet.

4. INTERAKTIV SPÅRNING AV FÖRSÄNDELSEN

Varumärket Nicole garanterar total transparens under din orders resa. Så fort paketet skannas av kuriren vid vår verkstad skickar IT-systemet automatiskt ett e-postmeddelande till den adress som kunden angett.

Detta mejl innehåller den unika spårningskoden och den officiella digitala länken för att i realtid följa leveransstatus och beräknad leveransdag.

5. EJ MOTTAGEN FÖRSÄNDELSE OCH LAGRING

För att garantera en lyckad leverans uppmanar vi kunden att följa paketets spårning. Om mottagaren inte är tillgänglig när kuriren kommer, föreskriver logistikprotokollet följande:

• Första försöket: Transportören gör ett första leveransförsök till den angivna adressen. Vid utebliven leverans lämnas en avisering i brevlådan eller skickas ett digitalt meddelande (via SMS eller e-post).

• Efterföljande åtgärder: Beroende på vilken kurir som används kan ett andra automatiskt leveransförsök schemaläggas nästföljande arbetsdag, eller så lagras paketet tillfälligt hos ett utlämningsställe eller en auktoriserad lokal filial.

• Lagringstid: Paketet finns tillgängligt för kunden hos utlämningsstället under de dagar som anges i kurirens avisering. Om kunden inte hämtar paketet inom denna tid skickas det tillbaka till vår hantverksverkstad, vilket medför att kostnader för lagring och återsändning debiteras kunden.

6. ÄNDRINGAR AV LEVERANSADRESS

Av IT-säkerhets- och logistikskäl kan orderns destinationsadress endast ändras innan paketet har hämtats av vår förpackningsavdelning och kuriren. Om du upptäcker fel eller felskrivningar i de angivna leveransuppgifterna är du skyldig att snarast skicka ett brådskande meddelande till vår kundtjänst på adressen nicole@scarpedaballo-nicole.it med angivande av ditt ordernummer. När fraktsedeln har utfärdats och paketet har skickats kan ingen adressändring längre göras.

7. INSPEKTION AV PAKET OCH SKADEPROTOKOLL

Vid kurirens ankomst är kunden skyldig att kontrollera paketets yttre skick innan mottagningskvittot signeras.

Om ytterkartongen eller skyddsförseglingen uppvisar synliga skador, krosskador, vätskefläckar eller revor, måste kunden ta emot paketet och absolut notera följande på kurirens digitala eller pappersbaserade kvitto: "Mottages med förbehåll för kontroll", och specificera i detalj den synliga skadan (t.ex. mottages med förbehåll för krossad kartong eller bruten tejp).

Kunden ska därefter ta skarpa bilder på den skadade förpackningen och kontakta vår kundtjänst inom 24 timmar efter mottagandet för att starta försäkringsärendet.

8. FRAKTKOSTNADER VID RETUR ELLER DEFEKT

I perfekt harmoni med vår officiella ångerrätt och konsumentköplagen:

• Vid ångerrätt (Standardmodeller): Nicole Rimini återbetalar hela beloppet för de returnerade produkterna samt avgiften för standardfrakten till kunden. Om kunden vid utcheckningen valde en valfri expressfrakt, kommer den extra ekonomiska mellanskillnaden inte att återbetalas. Transportkostnaderna för att skicka tillbaka skon från kundens adress till vår verkstad bärs helt och hållet av kunden (inklusive den fasta avgiften på 9,90 € vid användning av vår förenklade returtjänst via InPost).

• Vid defekt eller fel från verkstaden: Om skon uppvisar ett faktiskt strukturellt fabrikationsfel eller om ett fel har begåtts vid leverans av storlek eller modell från vår sida, bärs alla fraktkostnader (tur och retur) av varumärket Nicole, som kommer att tillhandahålla en förbetald fraktetikett eller organisera upphämtning via expresskurir på egen bekostnad.