FORSENDELSESPOLITIK

Forsendelsespolitik Kode LEG-INF-01-001_v01 - Rev. 06/2026

I henhold til gældende italiensk lovgivning om e-handel og fjernsalgsaftaler

Denne politik forklarer på en gennemsigtig måde vilkår, omkostninger, driftsmetoder og ansvarsforhold vedrørende forsendelse og levering af håndlavet fodtøj købt på scarpe-da-ballo.com. Vi ønsker, at hvert trin af dit køb skal være klart, sikkert og i overensstemmelse med vores værksteds kvalitetsstandarder.

1. HÅNDTERINGS-, PRODUKTIONS- OG EMBALLERINGSTIDER

Da der er tale om kunstnerisk fodtøj, der produceres og færdiggøres direkte på vores håndværksværksted, varierer tiden, der er nødvendig for fysisk at klargøre pakken, alt efter hvilken type vare der er valgt:

• Standardmodeller på lager: Emballering, klargøring af transportdokumentation og overdragelse til kureren sker generelt inden for 24-48 arbejdstimer fra ordrebekræftelsens dato.

• Fodtøj under produktion eller med specifikke detaljer: Hvis den bestilte model kræver en intern arbejdsproces eller en særlig teknisk finish: alt efter mål, personaliseret eller limited edition, vil de specifikke håndværksmæssige produktionstider blive meddelt kunden rettidigt via e-mail før forsendelse.

Logistisk note: Håndteringstider og forsendelser refererer udelukkende til arbejdsdage. Som følge heraf foretager lageret og værkstedet ikke forsendelser eller overdragelser til kurerer i weekender (lørdag og søndag) samt på helligdage.

2. LEVERINGSTIDER PÅ NATIONALT OG INTERNATIONALT PLAN

Når pakken er forseglet og overdraget til transportpartneren, varierer de vejledende leveringstider afhængigt af den service, der er valgt ved gennemførelsen af ordren:

• Standardforsendelse (Italien): Levering i Italien sker i gennemsnit inden for 2 til 4 arbejdsdage.

• Ekspresforsendelse (Italien): For kunder, der ønsker hurtigere levering, garanterer prioriteret forsendelse levering inden for 24-48 arbejdstimer til de fleste italienske lokationer.

• Internationale forsendelser (Den Europæiske Union): Transporttiden varierer fra 3 til 7 arbejdsdage afhængigt af destinationslandet.

Territoriale begrænsninger: Bemærk venligst, at ovennævnte tider er estimerede, og at leveringer til de større øer (Sicilien og Sardinien), mindre øer, laguneområder eller områder, der af kurererne betragtes som fjerne, kan kræve 24 til 48 timer ekstra i forhold til standardtiderne.

3. BEREGNING AF FORSENDELSESOMKOSTNINGER

Omkostningerne forbundet med transport er ikke faste, men beregnes automatisk af butikkens IT-system før betaling. Taksterne vises i fuld gennemsigtighed i indkøbskurven og varierer baseret på pakkens samlede vægt, volumen af de købte modeller og den geografiske destination, i henhold til følgende tabel:

APPENDIKS 3: MATRIX FOR FORSENDELSESGEBYRER EFTER BUTIKSKONFIGURATION

Logistisk note: Ved beregning af vægt i indkøbskurven betragtes 1 par sko i æske som ca. 2,3 kg i alt

Toldgebyrer uden for EU: For alle forsendelser til lande uden for Den Europæiske Union er eventuelle toldafgifter, importafgifter eller lokale bidrag, der kræves af destinationslandets myndigheder, udelukkende modtagerens ansvar og kan ikke beregnes eller forudbetales af vores butik.

• Vejledende omkostninger: Ca. € 50,00 - € 60,00.

• Håndtering: Sådanne omkostninger er ikke inkluderet i butikkens forsendelsesgebyr; de forbliver modtagerens fulde og eksklusive ansvar og opkræves direkte af kureren ved levering af pakken.

4. INTERAKTIV SPORING AF FORSENDELSEN

Nicole-mærket garanterer fuld gennemsigtighed i din ordres forløb. Så snart pakken scannes af kureren på vores værksted, sender IT-systemet automatisk en e-mail til den adresse, kunden har oplyst.

Denne e-mail indeholder et unikt sporingsnummer og det officielle digitale link til at overvåge pakkens status og den forventede leveringsdag i realtid.

5. MANGLENDE TRÆFBARHED AF MODTAGEREN OG LAGRING

For at sikre en vellykket levering opfordrer vi kunden til at overvåge pakkens sporing. Hvis modtageren ikke er til stede, når kureren kommer, gælder følgende logistiske protokol:

• Første forsøg: Transportøren foretager et første leveringsforsøg til den angivne adresse. I tilfælde af fravær vil der blive lagt en meddelelse i postkassen eller sendt en digital besked (via SMS eller e-mail).

• Efterfølgende handlinger: Afhængigt af den benyttede kurer kan et andet leveringsforsøg blive automatisk planlagt til den efterfølgende arbejdsdag, eller pakken kan blive deponeret midlertidigt i et afhentningssted eller en lokal afdeling.

• Lagringsperiode: Pakken vil være til rådighed for kunden på afhentningsstedet i det antal dage, der er angivet i kurerens meddelelse. Hvis kunden ikke afhenter pakken inden for denne frist, vil den blive sendt tilbage til vores værksted, hvilket medfører, at kunden bliver opkrævet for lagringsomkostninger og genforsendelse.

6. ÆNDRINGER AF FORSENDELSESADRESSE

Af IT-mæssige og logistiske årsager kan leveringsadressen kun ændres før pakken er overtaget af vores pakkeafdeling og kureren. Hvis du finder fejl i de indtastede forsendelsesoplysninger, er du forpligtet til straks at sende en meddelelse til vores kundeservice på nicole@scarpedaballo-nicole.it med angivelse af dit ordrenummer. Når fragtbrevet er udstedt og pakken sendt, kan adressen ikke længere ændres.

7. INSPEKTION AF PAKKEN OG PROTOKOL VED SKADER

Ved kurerens ankomst er kunden forpligtet til at kontrollere pakkens eksterne integritet, før leveringskvitteringen underskrives.

I tilfælde af at den ydre emballage eller forseglingen viser synlige ændringer, trykmærker, vådhed eller rifter, skal kunden acceptere pakken ved obligatorisk at skrive følgende på kurerens digitale eller papirkvittering: "Modtaget med forbehold for kontrol", med en detaljeret angivelse af den synlige skade (f.eks. modtaget med forbehold pga. trykket æske eller pga. brudt tape).

Kunden skal derefter tage klare billeder af den beskadigede emballage og kontakte vores kundeservice inden for 24 timer efter modtagelsen for at oprette en forsikringssag.

8. REGLER FOR FORSENDELSESOMKOSTNINGER VED RETUR ELLER DEFEKT

I overensstemmelse med vores officielle fortrydelsesret og forbrugerlovgivningen:

• I tilfælde af fortrydelse (Standardmodeller): Nicole Rimini refunderer det fulde beløb for de returnerede produkter og gebyret svarende til standardforsendelsen. Hvis kunden ved kassen valgte en valgfri ekspresforsendelse, forbliver den ekstra økonomiske difference kundens ansvar og refunderes ikke. Transportomkostningerne for at sende fodtøjet tilbage fra kundens adresse til vores værksted er udelukkende kundens ansvar (inklusive det faste gebyr på € 9,90 ved brug af vores forenklede InPost-returservice).

• I tilfælde af defekt eller fejl fra værkstedets side: Hvis skoen har en reel strukturel fabrikationsfejl, eller hvis vi har begået en fejl i forsendelsen af størrelse eller model, afholdes alle forsendelsesomkostninger (tur-retur) af Nicole-mærket, som vil sende en forudbetalt fragtlabel eller arrangere afhentning via kurer for egen regning.