VERZENDINFORMATIE

Verzendinformatie Cod. LEG-INF-01-001_v01 - Rev. 06/2026

Conform de geldende Italiaanse wetgeving inzake e-commerce en overeenkomsten op afstand

Deze Informatie zet op transparante wijze de voorwaarden, kosten, operationele procedures en verantwoordelijkheden uiteen met betrekking tot de verzending en levering van de ambachtelijke schoenen die op scarpe-da-ballo.com zijn aangeschaft. Wij willen dat elke fase van uw aankoop duidelijk, veilig en in overeenstemming met de kwaliteitsnormen van ons atelier verloopt.

1. VERWERKINGS-, PRODUCTIE- EN VERPAKKINGSTIJDEN

Aangezien het gaat om designschoenen die rechtstreeks in ons ambachtelijk atelier worden geproduceerd en afgewerkt, varieert de tijd die nodig is om het pakket fysiek voor te bereiden, afhankelijk van het type geselecteerd artikel:

• Standaardmodellen op voorraad: De verpakking, het opmaken van de verzenddocumenten en het overhandigen aan de koeriersdienst geschieden doorgaans binnen 24-48 werkuren vanaf de datum van orderbevestiging.

• Schoenen in productie of met specifieke afwerking: Indien het bestelde model een interne bewerkingsfase of een specifieke technische afwerking vereist (zoals maatwerk, gepersonaliseerde modellen of limited editions), worden de specifieke ambachtelijke productietijden vóór verzending tijdig per e-mail aan de Klant gecommuniceerd.

Logistieke opmerking: De verwerkings- en verzendtijden hebben uitsluitend betrekking op werkdagen. Bijgevolg verwerken ons magazijn en atelier geen verzendingen en worden er geen pakketten opgehaald door koeriers in het weekend (zaterdag en zondag) en op nationale feestdagen.

2. LEVERTIJDEN OP NATIONAAL EN INTERNATIONAAL NIVEAU

Zodra het pakket verzegeld is en aan de transportpartner is overhandigd, variëren de indicatieve levertijden naar uw adres afhankelijk van de service die bij het afronden van de bestelling is geselecteerd:

• Standaardverzending (Italië): De levering op Italiaans grondgebied vindt gemiddeld plaats binnen een termijn van 2 tot 4 werkdagen.

• Expressverzending (Italië): Voor klanten die een snellere levering wensen, garandeert de prioriteitsverzending een bezorging binnen 24-48 werkuren op het merendeel van de Italiaanse locaties.

• Internationale verzendingen (Europese Unie): De transittijden variëren van 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.

Territoriale beperkingen: Houd er rekening mee dat de bovengenoemde tijden schattingen zijn en dat leveringen aan de grote eilanden (Sicilië en Sardinië), de kleinere eilanden, lagunegebieden of locaties die door koeriers als afgelegen worden beschouwd, 24 tot 48 uur extra in beslag kunnen nemen ten opzichte van de standaardtermijnen.

3. BEREKENING VAN DE VERZENDKOSTEN

De transportkosten zijn niet vast, maar worden vóór de betaling automatisch berekend door het computersysteem van de webshop. De tarieven worden transparant getoond in de winkelwagen en variëren op basis van het totale gewicht van het pakket, het volume van de aangeschafte modellen en de geografische bestemming, volgens de volgende tabel:

BIJLAGE 3: MATRIX VERZENDTARIEVEN PER WINKELCONFIGURATIE

Logistieke opmerking: Bij het berekenen van het gewicht in de winkelwagen wordt ervan uitgegaan dat 1 paar schoenen in een doos ongeveer 2,3 kg in totaal weegt.

Douanerechten buiten de EU: Voor alle verzendingen naar landen buiten de Europese Unie zijn eventuele douanerechten, invoerbelastingen of lokale heffingen opgelegd door de autoriteiten van het land van bestemming volledig en uitsluitend voor rekening van de ontvanger en kunnen deze niet door onze webshop worden berekend of vooruitbetaald.

• Indicatieve kosten: Ongeveer € 50,00 - € 60,00.

• Afhandeling: Deze kosten zijn niet inbegrepen in het verzendtarief van de webshop; ze blijven volledig en uitsluitend voor rekening van de ontvanger en zullen door de koerier zelf worden gevraagd bij de fysieke levering van het pakket.

4. INTERACTIEVE VERZENDVOLGING

Het merk Nicole garandeert volledige transparantie over het traject van uw bestelling. Zodra het pakket in ons atelier door de betreffende koerier is gescand, verzendt ons systeem automatisch een e-mail naar het door de Klant opgegeven adres.

Deze e-mail bevat de unieke traceercode (ook wel trackingnummer genoemd) en de officiële digitale link om in real-time de status van de zending en de verwachte leverdag te volgen.

5. ONBEREIKBAARHEID VAN DE ONTVANGER EN OPSLAG

Om een succesvolle levering te garanderen, verzoeken wij de Klant om het pakket via de trackingservice te volgen. Indien de ontvanger niet aanwezig is op het moment dat de koerier langskomt, voorziet het logistieke protocol in het volgende:

• Eerste poging: De vervoerder doet een eerste afleverpoging op het aangegeven adres. Bij afwezigheid wordt er een papieren kennisgeving in de brievenbus achtergelaten of een digitale melding gestuurd (via sms of e-mail).

• Vervolgacties: Afhankelijk van de gebruikte koerier kan de volgende werkdag automatisch een tweede afleverpoging worden ingepland, of zal het pakket tijdelijk worden gedeponeerd bij een ophaalpunt of een geautoriseerd lokaal depot.

• Opslagtermijn: Het pakket blijft gedurende het aantal dagen dat in de melding van de koerier is aangegeven beschikbaar voor de Klant bij het ophaalpunt. Indien de Klant het pakket niet binnen deze termijn afhaalt, wordt het pakket teruggestuurd naar ons ambachtelijk atelier, waarbij de opslag- en retourkosten aan de Klant in rekening worden gebracht.

6. WIJZIGINGEN VAN HET VERZENDADRES

Om redenen van IT-veiligheid en logistiek kan het afleveradres van de bestelling alleen worden gewijzigd vóórdat het pakket door onze verpakkingsafdeling en de koerier in beheer is genomen. Indien u fouten of onjuistheden opmerkt in de ingevoerde verzendgegevens, bent u verplicht een dringend bericht te sturen naar onze klantenservice via nicole@scarpedaballo-nicole.it met vermelding van uw bestelnummer. Zodra de vrachtbrief is aangemaakt en het pakket is verzonden, kan het adres niet meer worden gewijzigd.

7. INSPECTIE VAN HET PAKKET EN SCHADEPROTOCOL

Bij aankomst van de koerier is de Klant verplicht de uiterlijke staat van het pakket te controleren voordat de ontvangstbevestiging wordt ondertekend.

Indien de buitendoos of de beschermzegel zichtbare veranderingen, deuken, waterschade of scheuren vertoont, moet de Klant het pakket accepteren door op de digitale of papieren ontvangstbevestiging van de koerier strikt de volgende tekst te vermelden: "Accepteer onder voorbehoud van controle", met een gedetailleerde omschrijving van de zichtbare schade (bijv. accepteer onder voorbehoud vanwege ingedrukte doos of vanwege beschadigde tape).

De Klant dient vervolgens duidelijke foto's van de beschadigde verpakking te maken en binnen 24 uur na acceptatie contact op te nemen met onze klantenservice om de verzekeringsprocedure te starten.

8. VERZENDKOSTEN BIJ RETOURNERING OF DEFECTEN

In volledige overeenstemming met ons officiële retourbeleid en de consumentenwetgeving:

• In geval van herroeping wegens spijt (Standaardmodellen): Nicole Rimini zal het totale bedrag van de geretourneerde producten en het tarief voor de standaardheenzending terugbetalen. Als de Klant tijdens het afrekenen een optionele Express-verzending heeft geselecteerd, blijft het extra prijsverschil voor rekening van de Klant en wordt dit niet vergoed. De transportkosten voor het terugsturen van de schoenen van het adres van de Klant naar ons atelier zijn volledig en uitsluitend voor rekening van de Klant (inclusief het vaste tarief van € 9,90 bij gebruik van onze InPost-retourservice).

• In geval van een defect of fout door het atelier: Mocht de schoen een werkelijk structureel fabricagefout vertonen of is er door ons een fout gemaakt bij het verzenden van de maat of het model, dan zijn alle verzendkosten (heen en terug) volledig voor rekening van het merk Nicole. Wij zullen een prepaid verzendlabel sturen of een ophaalservice door een koerier op onze kosten organiseren.