Wettelijke conformiteitsgarantie

Wettelijke conformiteitsgarantie Cod. LEG-INF-01-003_v01 - Herz. 06/2026

Alle producten die op deze site door particuliere consumenten worden gekocht, genieten de Wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de artikelen 128 en volgende van de Italiaanse Consumentenwet, ter uitvoering van de EU-richtlijn 2019/771.

1. Duur en voorwaarden

De garantie heeft een duur van 24 maanden vanaf de datum van levering van het product.

• B2C-aankopen (Particulieren): De bescherming is uitsluitend van toepassing op aankopen door particuliere consumenten.

• B2B-aankopen (Bedrijven/Professionals): Indien de aankoop wordt gedaan door een btw-nummer in te voeren, zijn de regels van het Burgerlijk Wetboek van toepassing en heeft de garantie een duur van 12 maanden. Raadpleeg voor meer details over de zakelijke verkoopvoorwaarden onze Algemene Voorwaarden.

2. Rechten van de consument

In geval van een vastgesteld gebrek aan overeenstemming heb je het recht om, naar eigen keuze en kosteloos, het volgende te eisen:

1. Reparatie van het product.

2. Vervanging door een gelijkwaardig product.

Indien deze oplossingen objectief onmogelijk of buitensporig duur zijn, kun je een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met daaruit voortvloeiende terugbetaling eisen. Om de verificatieprocedure te starten, verzoeken wij je de instructies in ons Restitutie- en retourbeleid te volgen.

3. Specificaties en beperkingen voor ambachtelijke producten

Aangezien het gaat om schoeisel dat met ambachtelijke processen en hoogwaardige materialen is vervaardigd, wijzen wij erop dat de volgende punten geen gebrek aan overeenstemming vormen:

• Natuurlijke kenmerken van materialen: Lichte nerven, kleurnuances of kleine onregelmatigheden in het leer getuigen van de absolute authenticiteit van 'Made in Italy' en het handmatige werk.

• Normale slijtage: De fysiologische slijtage van onderdelen die onderhevig zijn aan sterke wrijving (zoals het verslijten van zolen, hakken of haktips van dansschoenen) door gebruik, valt niet onder de garantie.

• Onjuist onderhoud: Schade veroorzaakt door ongeschikt onderhoud van materialen of onjuist wassen sluit de toepassing van de garantie uit. Om je schoeisel te behouden, nodigen wij je uit om onze Gids voor materiaalverzorging te raadplegen.

4. Hoe een melding maken

Als je van mening bent dat je product een gebrek aan overeenstemming vertoont, stuur dan een schriftelijke melding naar onze klantenservice via de kanalen die worden aangegeven op de pagina Contact, onder vermelding van het bestelnummer, de omschrijving van het probleem en gedetailleerde foto's van het geconstateerde gebrek.