Garantía Legal de Conformidad

Garantía Legal de Conformidad Cód. LEG-INF-01-003_v01 - Rev. 06/2026

Todos los productos adquiridos en este sitio por consumidores privados disfrutan de la Garantía Legal de Conformidad prevista por los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo italiano, en aplicación de la Directiva UE 2019/771.

1. Duración y Condiciones

La garantía tiene una duración de 24 meses desde la fecha de entrega del bien.

• Compras B2C (Particulares): La protección se aplica exclusivamente a las compras realizadas por consumidores privados.

• Compras B2B (Empresas/Profesionales): Si la compra se realiza introduciendo un número de IVA (Partita IVA), se aplican las normas del Código Civil y la garantía tiene una duración de 12 meses. Para más detalles sobre las condiciones de venta empresariales, consulta nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

2. Derechos del Consumidor

En caso de defecto de conformidad comprobado, tienes derecho a solicitar, a tu elección y sin gastos a tu cargo:

1. La reparación del producto.

2. La sustitución por un producto equivalente.

En caso de que estos remedios fueran objetivamente imposibles o excesivamente onerosos, podrás solicitar una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato con el consecuente reembolso. Para iniciar el procedimiento de verificación, te invitamos a seguir las instrucciones presentes en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

3. Especificaciones y Limitaciones sobre los Productos Artesanales

Al tratarse de calzado realizado mediante procesos artesanales y con materiales de alta calidad, se precisa que no constituyen defecto de conformidad:

• Características naturales de los materiales: Ligeras vetas, matices de color o pequeñas irregularidades en la piel testimonian la absoluta autenticidad del "Made in Italy" y la elaboración hecha a mano.

• Desgaste normal: El deterioro fisiológico de componentes sometidos a fuerte fricción (como el desgaste de las suelas, el consumo de los tacones o de las tapas de los zapatos de baile) debido al uso no está cubierto por la garantía.

• Mantenimiento incorrecto: Los daños causados por un cuidado inadecuado de los materiales o por lavados impropios excluyen la aplicación de la garantía. Para preservar tu calzado, te invitamos a consultar nuestra Guía de Cuidado de los Materiales.

4. Cómo realizar una reclamación

Si consideras que tu producto presenta un defecto de conformidad, envía una notificación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en la página Contactos, incluyendo el número de pedido, la descripción del problema y fotografías detalladas del defecto detectado.