POLITIQUE DE RÉTRACTATION ET INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Politique de rétractation Code LEG-POL-01-001_v01 - Rév. 06/2026

Conformément au décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation), tel que modifié par le décret législatif italien n° 21/2014

Nous souhaitons que chaque Client soit entièrement satisfait de son achat sur scarpe-da-ballo.com. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de la commande passée, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat sans aucune pénalité, conformément aux règles et conditions décrites ci-dessous.

1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (CHANGEMENT D'AVIS)

Le Client consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat, sans avoir à fournir de motif, dans un délai impératif de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le Client (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession des biens.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer la société NICOLE DI STAMBAZZI ISABELLA de sa décision sans équivoque (par exemple au moyen du formulaire de retour disponible sur le Site, par courrier électronique ordinaire ou par courrier électronique certifié PEC) aux coordonnées suivantes :

• Courriel du service client : nicole@scarpedaballo-nicole.it

• PEC : nicole94@cert.cna.it

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice du droit soit envoyée avant l'expiration de la période de 14 jours.

2. EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION (PRODUITS PERSONNALISÉS OU SUR MESURE)

Conformément à l'article 59, point c), du Code de la consommation, le droit de rétractation, de retour ou de remboursement est expressément et intégralement exclu pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont visées par cette exclusion légale toutes les chaussures Nicole Rimini identifiées, choisies ou configurées par le Client avec des modifications artisanales par rapport aux modèles standard proposés au catalogue (notamment, sans que cette liste soit exhaustive : combinaisons spécifiques et non standard de cuirs, de couleurs, de hauteurs ou de formes de talon, variantes de largeur ou de chaussant, ou modifications structurelles réalisées sur la base des mesures anatomiques fournies par le Client). Ces chaussures, fabriquées exclusivement et en pièce unique sur commande du Client, ne pouvant être revendues à des tiers, ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, d'un retour, d'un échange de pointure ou d'un remboursement.

L'acceptation de cette exclusion est expressément confirmée par le Client et enregistrée dans les systèmes informatiques (avec horodatage et adresse IP) avant l'ajout du produit personnalisé au panier.

3. DISPOSITIFS DE PROTECTION DE L'INTÉGRITÉ DU PRODUIT

Afin de garantir une hygiène optimale, l'authenticité et la valeur de nos chaussures artisanales, chaque produit expédié depuis l'atelier de Nicole Rimini est protégé par deux dispositifs de sécurité anti-utilisation spécifiques :

1. Étiquette inviolable anti-utilisation (à usage unique) : Une étiquette bien visible, fixée de manière permanente à un élément structurel de la chaussure (par exemple, la bride ou la boucle arrière) au moyen d'un fil plastique autobloquant à clip, qui ne peut être rouvert qu'en le coupant ou en le sectionnant.

2. Film protecteur transparent sur la semelle : Un film adhésif spécial appliqué directement sur la semelle en cuir ou en buffle afin de la préserver des rayures, de la saleté et de l'abrasion lors des essayages à domicile.

Le Client est autorisé à essayer la chaussure chez lui, uniquement afin d'en vérifier la pointure et le chaussant, et exclusivement sur une surface souple ou un tapis propre.

4. CONDITIONS D'ACCEPTATION DU RETOUR ET DÉPRÉCIATION

Conformément à l'article 57, paragraphe 2, du Code de la consommation, le consommateur est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné en parfait état, comme neuf, dans sa boîte d'origine (elle aussi intacte et protégée par un emballage extérieur supplémentaire). Le retour sera refusé ou fera l'objet d'une déduction de sa valeur économique (de 80 % à 100 % du montant payé) si, lors de son retour à l'entrepôt et à l'issue du contrôle technique, l'un des cas suivants est constaté :

• Le fil plastique de l'étiquette inviolable anti-utilisation est coupé, retiré, altéré, recollé ou noué.

• Le film protecteur transparent sur la semelle a été retiré, recollé ou présente des traces de poussière et de saleté en dessous.

• La semelle ou le talon présentent des signes évidents d'usure, des rayures, des abrasions ou des salissures résultant d'une utilisation sur des sols non protégés ou à domicile.

• La tige ou la structure de la chaussure présente des plis profonds dus à une marche prolongée, des déformations ou des altérations esthétiques et olfactives (présence d'odeurs persistantes telles que la transpiration, le parfum ou la fumée).

Si le produit ne peut plus être revendu à des tiers comme neuf en raison des altérations décrites ci-dessus, le retour ne sera pas remboursé et le produit sera mis à la disposition du Client pour être récupéré à ses frais.

📦 Section Retours multiples et Outlet

• Retours multiples pour une même commande (Bracket Buying) : En cas d'achats multiples de plusieurs variantes ou pointures d'un même modèle dans le cadre d'une même commande (afin d'essayer le chaussant), le service de retour facilité s'applique à un seul article. Pour les articles suivants retournés dans le cadre de la même commande, les frais d'expédition et de traitement du retour à l'entrepôt sont intégralement et exclusivement à la charge du client.

• Articles soldés ou Outlet : Le droit de rétractation s'applique également aux biens achetés en solde ou en promotion. En cas de rétractation concernant un article soldé, le client peut choisir entre le remboursement standard du montant payé ou, à la place, l'émission d'un code coupon (bon d'achat) valable sur la boutique, avec un bonus supplémentaire de 10 % de la valeur du retour.

5. PROCÉDURE DE RETOUR (RMA)

Pour pouvoir expédier un retour, le Client doit impérativement suivre la procédure informatisée d'autorisation préalable (RMA) disponible sur le Site :

1. Accéder à la section « Demande de retour » ou utiliser le formulaire de contact dédié sur le Site (Shopify Forms).

2. Remplir les champs requis en joignant 2 à 3 photos nettes et rapprochées de l'état actuel du produit, montrant spécifiquement la semelle propre, l'intégrité du scellé à usage unique et la tige.

3. Le service client examinera les images reçues et, en cas de résultat préliminaire favorable, enverra par courriel le code d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions logistiques. Aucun colis expédié sans autorisation préalable ne sera accepté par l'entrepôt.

Une fois l'approbation reçue, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour remettre effectivement le colis au transporteur, selon l'une des deux modalités suivantes :

• Expédition à votre charge : Expédier le colis à vos frais en utilisant le transporteur ou le service postal suivi de votre choix.

• Service de retour InPost facilité : Demander au Vendeur une étiquette de retour prépayée InPost au tarif fixe de 9,90 €. Si cette option est choisie, le coût du service n'est pas à payer à l'avance : il sera directement déduit du montant du remboursement final.

⚠️ Information – Protocole de déballage vidéo : Nous informons le Client que chaque colis retourné à notre entrepôt fait l'objet d'un protocole interne de déballage vidéo (enregistrement vidéo continu et sans coupure, depuis l'ouverture du scellé extérieur du transporteur jusqu'à l'inspection de la chaussure). Cet enregistrement constitue une preuve légale incontestable de l'état initial du bien retourné en cas de litige commercial ou de contestation de rétrofacturation bancaire.

6. FRAIS D'EXPÉDITION ET REMBOURSEMENT

La répartition des frais d'expédition varie en fonction du motif du retour, conformément à la loi :

A) En cas de rétractation pour changement d'avis (modèles standard)

• Expédition aller (atelier -> Client) : Nicole Rimini remboursera au Client le montant total des produits achetés, y compris les frais d'expédition initiaux (tarif standard). Toutefois, si le Client a expressément choisi lors du paiement un mode de livraison différent et plus coûteux que l'option standard la moins chère proposée sur le Site (par exemple, l'expédition express en option), le Vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires résultant de ce choix.

• Expédition retour (Client -> atelier) : Les frais d'expédition liés au retour des biens sont entièrement à la charge du Client. Le Client est responsable de la bonne conservation et du transport du bien jusqu'à sa remise en mains propres au siège du Vendeur.

B) En cas de produit défectueux ou d'erreur du Vendeur (défaut de conformité)

• Si le produit présente un véritable défaut de fabrication préexistant ou si l'atelier a expédié un modèle ou une pointure erronés, tous les frais d'expédition (aller et retour) sont intégralement à la charge de Nicole Rimini. Le Vendeur fournira une étiquette d'expédition prépayée ou organisera un enlèvement par transporteur à ses frais.

7. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Après réception du colis à l'entrepôt et validation des contrôles de qualité au moyen de l'inspection vidéo, Nicole Rimini procédera au remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale (carte de crédit, PayPal, etc.), conformément à l'article 56 du Code de la consommation.

• Option bon cadeau avec bonus : À titre purement volontaire et facultatif, le Client peut choisir, au lieu du remboursement monétaire standard, l'émission d'un bon cadeau (voucher) à utiliser sur le Site, sans date d'expiration, dont la valeur nominale sera majorée d'un bonus promotionnel de +10 % de la valeur du produit retourné à titre d'incitation commerciale. Le choix entre un remboursement en espèces ou un bon cadeau appartient exclusivement au Client.

• Achats effectués au moyen d'une carte cadeau : Si le produit retourné a été acheté en totalité ou en partie au moyen d'une carte cadeau, le remboursement ne pourra pas être effectué en espèces ni par recrédit sur les réseaux bancaires. Le montant correspondant à la valeur du produit retourné sera rechargé et réactivé directement sur le code de la carte cadeau d'origine. En cas de paiement mixte (en partie par carte cadeau et en partie par carte de crédit ou par un autre moyen de paiement), la part payée par carte sera recréditée sur le moyen de paiement initial, tandis que la part couverte par la carte cadeau sera réattribuée au code de la carte cadeau.