Garantie légale de conformité

Garantie légale de conformité Réf. LEG-INF-01-003_v01 - Rév. 06/2026

Tous les produits achetés sur ce site par des consommateurs privés bénéficient de la Garantie légale de conformité prévue par les articles 128 et suivants du Code de la consommation italien, en application de la Directive UE 2019/771.

1. Durée et conditions

La garantie a une durée de 24 mois à compter de la date de livraison du bien.

• Achats B2C (Particuliers) : La protection s'applique exclusivement aux achats effectués par des consommateurs privés.

• Achats B2B (Entreprises/Professionnels) : Si l'achat est effectué en saisissant un numéro de TVA intracommunautaire, les règles du Code civil s'appliquent et la garantie a une durée de 12 mois. Pour plus de détails sur les conditions de vente aux entreprises, consultez nos Conditions générales de service.

2. Droits du consommateur

En cas de défaut de conformité avéré, vous avez le droit de demander, à votre choix et sans frais à votre charge :

1. La réparation du produit.

2. Le remplacement par un produit équivalent.

Si ces recours s'avèrent objectivement impossibles ou excessivement onéreux, vous pourrez demander une réduction appropriée du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Pour entamer la procédure de vérification, nous vous invitons à suivre les instructions figurant dans notre Politique de remboursements et retours.

3. Spécifications et limitations concernant les produits artisanaux

S'agissant de chaussures réalisées selon des processus artisanaux et avec des matériaux de qualité, il est précisé que ne constituent pas un défaut de conformité :

• Caractéristiques naturelles des matériaux : De légères veines, nuances de couleur ou petites irrégularités du cuir témoignent de l'authenticité absolue du "Made in Italy" et du travail réalisé à la main.

• Usure normale : L'usure physiologique des composants soumis à une forte friction (comme la détérioration des semelles, l'usure des talons ou des embouts de talons des chaussures de danse) due à l'utilisation n'est pas couverte par la garantie.

• Entretien incorrect : Les dommages causés par un entretien inapproprié des matériaux ou par des lavages inadéquats excluent l'application de la garantie. Pour préserver vos chaussures, nous vous invitons à consulter notre Guide d'entretien des matériaux.

4. Comment effectuer une réclamation

Si vous estimez que votre produit présente un défaut de conformité, envoyez une réclamation écrite à notre service client via les canaux indiqués sur la page Contact, en incluant le numéro de commande, la description du problème et des photographies détaillées du défaut constaté.