POLITIQUE D'EXPÉDITION

Politique d'Expédition Réf. LEG-INF-01-001_v01 - Rév. 06/2026

Conformément à la législation italienne en vigueur en matière de commerce électronique et de contrats à distance

La présente Politique expose de manière transparente les conditions, les coûts, les modalités opérationnelles et les responsabilités liés à l'expédition et à la livraison des chaussures artisanales achetées sur scarpe-da-ballo.com. Nous souhaitons que chaque étape de votre achat soit claire, sécurisée et conforme aux standards d'excellence de notre atelier.

1. DÉLAIS DE GESTION, DE FABRICATION ET D'EMBALLAGE

S'agissant de chaussures d'auteur produites et finies directement au sein de notre atelier artisanal, les délais nécessaires pour préparer physiquement le colis varient selon le type d'article sélectionné :

• Modèles Standard en stock : L'emballage, la préparation des documents de transport et la remise matérielle au transporteur express s'effectuent généralement sous 24 à 48 heures ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande.

• Chaussures en production ou avec finitions spécifiques : Si le modèle commandé nécessite une phase de fabrication interne ou une finition technique particulière : sur mesure, personnalisée ou en édition limitée, les délais spécifiques de fabrication artisanale seront communiqués rapidement au Client par courrier électronique avant l'expédition.

Note Logistique : Les délais de gestion et les expéditions se réfèrent exclusivement aux jours ouvrables. Par conséquent, l'entrepôt et l'atelier n'effectuent aucune expédition ni remise au transporteur durant les week-ends (samedi et dimanche) et les jours fériés nationaux.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON SUR LE TERRITOIRE NATIONAL ET INTERNATIONAL

Une fois que le colis est scellé et remis au transporteur partenaire, les délais indicatifs de livraison à domicile varient selon le service sélectionné lors de la validation de la commande :

• Expédition Standard (Italie) : La livraison sur le territoire italien s'effectue en moyenne dans un délai compris entre 2 et 4 jours ouvrables.

• Expédition Express (Italie) : Pour les Clients souhaitant une livraison plus rapide, l'expédition prioritaire garantit la livraison sous 24 à 48 heures ouvrables dans la plupart des localités italiennes.

• Expéditions Internationales (Union Européenne) : Les délais de transit varient de 3 à 7 jours ouvrables selon le pays de destination.

Limitations Territoriales : Veuillez noter que les délais indiqués ci-dessus sont des estimations et que les livraisons à destination des grandes îles (Sicile et Sardaigne), des îles mineures, des zones lagunaires ou des localités considérées comme reculées par les transporteurs pourraient nécessiter 24 à 48 heures supplémentaires par rapport aux délais standard.

3. CALCUL DES FRAIS D'EXPÉDITION

Les coûts financiers liés au transport ne sont pas fixes mais sont calculés automatiquement par le système informatique de la boutique avant le paiement. La tarification est affichée en toute transparence dans le panier et varie selon le poids total du colis, le volume des modèles achetés et la destination géographique, selon le tableau informatif suivant :

APPENDICE 3 : MATRICE DES TARIFS D'EXPÉDITION PAR CONFIGURATION DE BOUTIQUE

Note logistique : Dans le calcul des poids du panier, il est considéré qu'une paire de chaussures en boîte équivaut à environ 2,3 kg au total

Droits de douane hors UE : Pour toutes les expéditions à destination de pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne, les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou contributions locales exigés par les autorités du pays de destination restent entièrement et exclusivement à la charge du destinataire et ne peuvent être calculés ou avancés par notre boutique.

• Frais indicatifs : Environ 50,00 € - 60,00 €.

• Gestion : Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition de la boutique ; ils restent à la charge totale et exclusive du destinataire et seront réclamés directement par le transporteur au moment de la livraison physique du colis.

4. SUIVI INTERACTIF DE L'EXPÉDITION

La marque Nicole garantit une transparence totale sur le parcours de votre commande. Dès que le colis est scanné par le transporteur chargé de la livraison dans notre atelier, le système informatique envoie automatiquement un e-mail à l'adresse fournie par le Client.

Cet e-mail contient le code de suivi unique (numéro de suivi) et le lien numérique officiel pour surveiller en temps réel l'état d'avancement et la date de livraison prévue.

5. ABSENCE DU DESTINATAIRE ET MISE EN INSTANCE

Afin de garantir le succès de la livraison, nous invitons le Client à suivre le colis. Si le destinataire n'est pas présent lors du passage du transporteur, le protocole logistique prévoit ce qui suit :

• Premier passage : Le transporteur effectue une première tentative de livraison à l'adresse indiquée. En cas d'absence, il déposera un avis de passage dans la boîte aux lettres ou enverra une notification numérique (par SMS ou e-mail).

• Actions ultérieures : Selon le transporteur utilisé, une seconde tentative de livraison automatique pourra être programmée le jour ouvrable suivant, ou le colis sera déposé temporairement dans un point de retrait ou une agence locale autorisée.

• Délai de garde : Le colis restera à la disposition du Client au point de retrait pendant le nombre de jours indiqué dans la notification du transporteur. Si le Client ne procède pas au retrait dans ce délai, le colis sera renvoyé à notre atelier artisanal, avec pour conséquence la refacturation au Client des frais de garde et de réexpédition.

6. MODIFICATIONS DE L'ADRESSE DE LIVRAISON

Pour des raisons de sécurité informatique et logistique, l'adresse de destination de la commande ne peut être modifiée que, et exclusivement, avant que le colis n'ait été pris en charge par notre service d'emballage et le transporteur. Si vous constatez des erreurs ou des fautes de frappe dans les coordonnées de livraison saisies, vous êtes tenu d'envoyer une communication urgente à notre service client à l'adresse nicole@scarpedaballo-nicole.it en précisant votre numéro de commande. Une fois la lettre de voiture émise et le colis expédié, aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée.

7. INSPECTION DU COLIS ET PROTOCOLE DE DOMMAGES

À l'arrivée du transporteur, le Client est tenu de vérifier l'intégrité extérieure du colis avant de signer le bon de livraison.

Si la boîte extérieure ou le sceau de protection présente des altérations visibles, des écrasements, des traces d'humidité ou des déchirures, le Client doit accepter le colis en apposant impérativement sur le reçu numérique ou papier du transporteur la mention : "J'accepte sous réserve de contrôle", en précisant en détail le dommage visible (ex. j'accepte sous réserve car la boîte est écrasée ou car le ruban adhésif est endommagé).

Le Client devra ensuite prendre des photos nettes de l'emballage endommagé et contacter notre service client dans les 24 heures suivant l'acceptation pour lancer la procédure d'assurance.

8. RÉGIME DES FRAIS EN CAS DE RETOUR OU DÉFAUT

En parfaite harmonie avec notre Politique de Rétractation officielle et avec le Code de la Consommation :

• En cas de Rétractation (Modèles Standard) : Nicole Rimini remboursera le montant total des produits retournés et le tarif correspondant à l'expédition standard à l'aller. Si le Client avait sélectionné une Expédition Express optionnelle lors de la commande, la différence économique supplémentaire restera à la charge du Client et ne sera pas remboursée. Les frais de transport nécessaires pour réexpédier la chaussure du domicile du Client à notre atelier sont entièrement et exclusivement à la charge du Client (incluant le tarif fixe de 9,90 € en cas d'utilisation de notre service de retour simplifié InPost).

• En cas de Défaut de Conformité ou d'Erreur de l'Atelier : Si la chaussure présente un défaut structurel de fabrication réel ou s'il y a eu une erreur dans l'envoi de la pointure ou du modèle de notre part, tous les frais d'expédition (aller et retour) seront à la charge totale de la marque Nicole, qui enverra une étiquette d'expédition prépayée ou organisera un enlèvement par transporteur express à ses propres frais.