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Foire aux questions
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FAQ
Foire aux questions
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Vous pouvez acheter directement sur notre site en choisissant le modèle, la taille et les éventuelles personnalisations, en ajoutant le produit au panier et en finalisant le paiement.
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Oui, c'est possible uniquement si la commande n'est pas encore entrée en production. Nous vous conseillons de nous contacter dès que possible.
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Sur notre site, vous trouverez un guide complet pour mesurer correctement votre pied. En cas de doute, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons dans votre choix.
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Nos chaussures ont un chaussant italien standard. Toutefois, il peut varier légèrement selon le modèle et le matériau.
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Oui, vous pouvez choisir parmi différents matériaux, couleurs, hauteurs de talon et semelles pour créer la chaussure la plus adaptée à vos besoins.
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Étant réalisées sur demande, elles ne sont pas remplaçables. Nous vous conseillons donc de vérifier attentivement tous les choix effectués. En cas de doute, vous pouvez nous contacter avant de passer commande et nous vous aiderons dans votre choix.
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Les chaussures non disponibles en stock sont fabriquées sur commande et nécessitent environ 10 à 15 jours ouvrables, auxquels s'ajoutent les délais d'expédition.
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Oui, nous effectuons des livraisons en Italie et à l'étranger.
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Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et Satispay.
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Oui, pour les produits non personnalisés, il est possible d'effectuer un retour ou un échange selon les conditions indiquées sur le site.
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Cela dépend de la semelle : la semelle en cuir de buffle est recommandée pour un usage en intérieur, tandis que la semelle en caoutchouc est également adaptée pour l'extérieur.
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Nous vous conseillons de nettoyer régulièrement la semelle en cuir de buffle à l'aide de la brosse prévue à cet effet et de conserver les chaussures dans un endroit sec.
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Oui, étant fabriquées avec des matériaux naturels et flexibles, elles ont tendance à s'adapter au pied lors de l'utilisation.
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L'usure dépend également de la posture et de la façon de marcher ou de danser. Étant des chaussures souples, elles ont tendance à suivre le mouvement du pied.
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Contactez-nous sur WhatsApp au +39 331 254 4303 ou écrivez à nicole@scarpedaballo-nicole.it
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La facture est envoyée par e-mail en même temps que la confirmation de commande.
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Oui, lors du paiement, vous trouverez le champ pour saisir vos informations de facturation (numéro de TVA ou code fiscal).
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Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre adresse e-mail et nous vérifierons ensemble.
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Essayez de vider le cache de votre navigateur ou d'ouvrir le site dans une fenêtre de navigation privée. Si le problème persiste, contactez-nous.
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Cliquez sur "Se désinscrire" au bas de n'importe quel e-mail que nous vous avons envoyé.
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Saisissez votre adresse e-mail dans le champ dédié en bas de page et cliquez sur « S'inscrire ». Vous recevrez des offres exclusives et des mises à jour.
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Oui, contactez-nous et nous procéderons à la suppression de votre compte et de vos données personnelles.
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Vos données sont traitées dans le respect du RGPD. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour tous les détails.
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Oui, le site utilise le chiffrement SSL et les paiements sont gérés par des prestataires certifiés. Vos données ne sont jamais stockées sur notre serveur.
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Veuillez vérifier que le code est correctement saisi, qu'il n'a pas expiré et qu'il s'applique bien aux produits présents dans votre panier. En cas de problème, contactez-nous.
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Oui, dans le panier, vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des produits à tout moment avant de finaliser votre commande.
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Au moment du paiement, vous trouverez le champ « Code de réduction » où vous pourrez l'insérer avant de finaliser la commande.
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Oui, vous pouvez ajouter des produits à votre liste d'envies (wishlist) si vous êtes inscrit, ou bien les laisser dans votre panier — ils sont enregistrés automatiquement.
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Sélectionnez le modèle, la taille et les options souhaitées, puis cliquez sur "Ajouter au panier".
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Oui, le site est optimisé pour tous les appareils : smartphones, tablettes et ordinateurs de bureau.
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Sur les pages de collection, vous trouverez des filtres latéraux pour affiner votre recherche par taille, couleur, matière et autres caractéristiques.
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Utilisez la barre de recherche en haut de la page : vous pouvez effectuer une recherche par nom, modèle, couleur ou caractéristique.
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Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Paramètres du compte » pour mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail ou votre mot de passe.
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Cliquez sur "Se connecter" puis sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un e-mail avec le lien pour le réinitialiser.
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Non, vous pouvez également effectuer vos achats en tant qu'invité sans créer de compte. L'inscription est recommandée pour suivre vos commandes et accélérer vos prochains achats.
Mary 166
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