POLITICA DI RECESSO E INFORMATIVA SUI RESI

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21/2014

Desideriamo che ogni Cliente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto su scarpe-da-ballo.com. Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto dell'ordine effettuato, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità, secondo le regole e le condizioni descritte di seguito.

1. DIRITTO LEGALE DI RECESSO (RIPENSAMENTO)

Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine perentorio di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare la ditta NICOLE DI STAMBAZZI ISABELLA inviando una dichiarazione esplicita della propria volontà (ad esempio tramite il modulo resi presente sul Sito, una email ordinaria o una PEC) ai seguenti recapiti:

• Email assistenza: nicole@scarpedaballo-nicole.it

• PEC: nicole94@cert.cna.it

Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

2. ESCLUSIONE DEL DIRETTO DI RECESSO (PRODOTTI PERSONALIZZATI O SU MISURA)

Ai sensi dell'Articolo 59, lettera c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso, reso o rimborso è interamente ed esplicitamente escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa esclusione di legge tutte le calzature Nicole Rimini contrassegnate, scelte o configurate dal Cliente con modifiche artigianali rispetto ai modelli standard presenti a catalogo (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: combinazioni specifiche e non standard di pellami, colori, altezze o forme di tacco, varianti di pianta o calzata, o modifiche strutturali eseguite sulla base delle misure anatomiche fornite dal Cliente). Tali calzature, venendo prodotte in modo esclusivo e in pezzo unico su ordinazione del Cliente, non possono essere successivamente rivendute a terzi e pertanto non sono soggette a recesso, reso, cambio taglia o rimborso.

L'accettazione di tale esclusione viene confermata esplicitamente dal Cliente e registrata nei sistemi informatici (con Timestamp e Indirizzo IP) prima dell'inserimento del prodotto personalizzato nel carrello.

3. SISTEMI DI PROTEZIONE DELL'INTEGRITÀ DEL PRODOTTO

Per garantire la massima igiene, l'originalità e il valore delle nostre calzature artigianali, ogni prodotto spedito dal laboratorio di Nicole Rimini è protetto da due specifici dispositivi di sicurezza anti-utilizzo:

1. Il Cartellino Sigillo Anti-Uso (Monouso): Un cartellino vistoso ancorato in modo permanente a un punto strutturale della scarpa (es. cinturino o asola posteriore) tramite un filo di plastica autobloccante a scatto, che non può essere riaperto se non venendo tagliato o reciso.

2. Pellicola Protettiva Trasparente sulla Suola: Una pellicola adesiva speciale applicata direttamente sulla suola in cuoio o bufalo per preservarla da graffi, sporco e abrasioni durante le prove interne.

Il Cliente è autorizzato a indossare la scarpa all'interno delle proprie mura domestiche al solo scopo di verificarne la corretta taglia e vestibilità, eseguendo la prova esclusivamente su una superficie morbida o su un tappeto pulito.

4. CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE DEL RESO E DECURTAZIONE DEL VALORE

Ai sensi dell'Articolo 57, comma 2 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni di totale integrità, pari al nuovo, all'interno della sua scatola originale (anch'essa integra e protetta da un imballo esterno supplementare). Il reso sarà rifiutato o subirà una decurtazione del valore economico (dall'80% fino al 100% dell'importo pagato) qualora al momento del rientro in magazzino e a seguito dell'ispezione tecnica si verifichi una delle seguenti casistiche:

• Il filo di plastica del Cartellino Sigillo Anti-Uso risulta tagliato, rimosso, manomesso, riattaccato o annodato.

• La pellicola protettiva trasparente sulla suola è stata rimossa, riapplicata o presenta tracce di polvere e sporco sottostanti.

• La suola o il tacco presentano segni evidenti di usura, graffi, abrasioni o sporcizia derivanti dall'utilizzo su pavimentazioni non protette o domestiche.

• La tomaia o la struttura della scarpa presentano pieghe profonde da camminata prolungata, cedimenti o alterazioni estetiche ed olfattive (presenza di odori persistenti quali sudore, profumi o fumo).

Nel caso in cui il prodotto non sia più rivendibile a terzi come nuovo a causa delle alterazioni sopra descritte, il reso non sarà rimborsato e il prodotto sarà rimesso a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese.

📦 Sezione Resi Multipli e Outlet

• Resi Multipli sullo stesso ordine (Bracket Buying): In caso di acquisti seriali di più varianti o taglie dello stesso modello all'interno dello stesso ordine (al fine di provare la vestibilità), il servizio di reso agevolato è applicabile a un solo articolo. Per i prodotti successivi e restituiti all'interno dello stesso ordine, le spese di spedizione e gestione del rientro in magazzino sono interamente ed esclusivamente a carico del cliente.

• Prodotti in Saldo o Outlet: Il diritto di recesso si applica anche ai beni acquistati in saldo o in promozione. In caso di recesso su un articolo in saldo, il cliente può scegliere tra il rimborso monetario standard della cifra pagata oppure, in alternativa, l'emissione di un codice coupon (buono spesa) valido sullo store con un bonus extra del 10% sul valore del reso.

5. PROCEDURA OPERATIVA DI RESO (RMA)

Per poter spedire un reso, il Cliente deve seguire tassativamente la procedura informatizzata di autorizzazione preventiva (RMA) attiva sul Sito:

1. Accedere alla sezione "Richiesta Reso" o utilizzare il modulo contatti dedicato sul Sito (Shopify Forms).

2. Compilare i campi richiesti allegando da 2 a 3 fotografie nitide e in primo piano dello stato attuale del prodotto, inquadrando specificamente la suola pulita, l'integrità del sigillo monouso e la tomaia.

3. L'assistenza clienti verificherà le immagini ricevute e, in caso di esito positivo preliminare, invierà via email il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni logistiche. Nessun pacco inviato senza autorizzazione preventiva sarà accettato dal magazzino.

Il Cliente, una volta ricevuta l'approvazione, ha ulteriori 14 giorni di tempo per affidare materialmente il pacco al corriere, scegliendo tra due modalità:

• Spedizione in autonomia: Spedire il pacco a proprie spese utilizzando un corriere o servizio postale tracciabile di propria scelta.

• Servizio di reso InPost agevolato: Richiedere al Venditore un'etichetta di reso preaffrancata InPost al costo fisso di € 9,90. Scegliendo questa opzione, il costo del servizio non dovrà essere pagato in anticipo, ma verrà direttamente trattenuto e stornato dall'importo del rimborso finale.

⚠️ Nota Informativa - Protocollo Video Unboxing: Si informa il Cliente che ogni pacco in rientro presso il nostro magazzino viene sottoposto a un protocollo interno di Video Unboxing (registrazione video continua e priva di tagli dall'apertura del sigillo esterno del corriere fino all'ispezione della calzatura). Tale registrazione costituisce prova legale insindacabile dello stato originale del bene rientrato in caso di controversie commerciali o contestazioni di chargeback bancari.

6. REGIME DELLE SPESE DI SPEDIZIONE E RIMBORSO

La ripartizione delle spese economiche di spedizione varia a seconda della motivazione del reso, in stretta conformità con la legge:

A) In caso di Recesso per Ripensamento (Modelli Standard)

• Spedizioni di Andata (Laboratorio -> Cliente): Nicole Rimini rimborserà al Cliente l'importo totale dei prodotti acquistati, compresi i costi di spedizione iniziali (tariffa standard). Tuttavia, se il Cliente ha scelto espressamente al checkout un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto alla spedizione standard meno costosa offerta sul Sito (es. Spedizione Express opzionale), il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari derivanti da tale scelta.

• Spedizioni di Ritorno (Cliente -> Laboratorio): Le spese di spedizione per la restituzione dei beni sono interamente a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile della corretta custodia e del trasporto del bene fino alla consegna fisica presso la sede del Venditore.

B) In caso di Prodotto Difettoso o Errore del Venditore (Mancata Conformità)

• Qualora il prodotto presenti un reale difetto di fabbricazione preesistente o vi sia stato un errore nell'invio del modello o della taglia da parte del laboratorio, tutte le spese di spedizione (sia di andata che di ritorno) sono a totale carico di Nicole Rimini. Il Venditore fornirà un'etichetta di spedizione prepagata o organizzerà un ritiro tramite corriere a proprie spese.

7. TEMPISTICHE E MODALITÀ DI RIMBORSO

A seguito della ricezione del pacco in magazzino e del superamento dei controlli qualitativi tramite ispezione video, Nicole Rimini procederà al rimborso economico entro il termine di 14 (quattordici) giorni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale (Carta di Credito, PayPal, ecc.), in conformità con l'Articolo 56 del Codice del Consumo.

• Opzione Buono Regalo Incentivato: Su base puramente volontaria e facoltativa, il Cliente può scegliere, in alternativa al rimborso monetario standard, l'emissione di un Buono Regalo (Voucher) spendibile sul Sito senza scadenze, il cui valore nominale sarà maggiorato di un bonus promozionale del +10% sul valore del prodotto reso come incentivo commerciale. La scelta tra rimborso cash o buono regalo spetta unicamente ed esclusivamente al Cliente.

• Acquisti effettuati tramite Buona Regalo: Qualora il prodotto restituito sia stato acquistato interamente o parzialmente utilizzando una Buona Regalo come metodo di pagamento, il rimborso non potrà essere erogato in denaro contante o tramite riaccredito sui circuiti bancari. L'importo corrispondente al valore del prodotto reso verrà ricaricato e riattivato direttamente sul codice della Buona Regalo originaria. Nel caso di un pagamento misto (in parte con Buona Regalo e in parte con carta di credito o altro sistema), la quota versata con la carta verrà riaccreditata sul metodo iniziale, mentre la quota coperta dal buono tornerà sul codice della carta regalo.